第425章 暗访显真章 龙山焕新颜(第2页)

“误会？”李牧声音不大，却带着一股不容置疑的威严，“政策出台了这么久，窗口人员还不知道什么叫‘一次性告知’？什么叫‘限时办结’？”

负责人额头冒汗，连连点头：“是我们管理不到位，回去一定整改。”

“不是回去整改。”李牧直接道，“你现在就处理这件事，让这位同志把材料补齐，现场办理。另外，这名工作人员，今天下午就调离岗位，参加作风整顿培训班。”

负责人脸色变了，想说什么又不敢开口。

“这不是针对谁。”李牧语气缓了些，“但既然有规定，就必须严格执行。否则，群众怎么会信服？”

那名女工作人员终于反应过来，脸色发白，低着头不敢说话。

男人看着眼前这一幕，有点不知所措：“那个……其实我也不是非要投诉她……”

“不是非要投诉她，而是她让你跑了很多冤枉路。”林海阳终于开口，“这就是问题。”

男人讪讪一笑，没再说什么。

事情处理完，两人走出政务服务中心。阳光已经升得更高了些，照在身上暖洋洋的。

“这种现象，恐怕不止一个窗口。”林海阳轻声道。

“所以才要抓典型。”李牧说，“只有动真格的，才能真正推动改变。”

回县政府的路上，两人谁都没说话。直到车子拐进县委大院，李牧忽然开口：“接下来，我们要做一次全县范围内的窗口服务抽查。”

林海阳点点头：“我来安排。”

几天后，县纪委牵头，联合督查室、政务服务管理局组成专项检查组，对全县各乡镇、各部门的服务窗口进行突击检查。检查内容涵盖办事效率、服务态度、流程规范等多个方面。

结果出来，不少单位都被点名通报。有的窗口工作人员被调离岗位，有的部门负责人被约谈，整个龙山县的干部队伍都感受到了前所未有的压力。

但也正是这份压力，带来了转变。各窗口单位开始自查自纠，组织培训，优化流程。不到半个月，政务服务大厅里的群众满意度明显上升。

林海阳走在街上，偶尔能看到穿着制服的工作人员主动引导群众填表，也能听到窗口里耐心解释的声音。他心里清楚，这些变化来之不易。