第381章 解决问题要查找问题出现的原因。(第2页)
二、君臣佐使：构建系统性解决方案
中医开方讲究“君臣佐使”：君药治主病，臣药助君药，佐药消副作用，使药引经报使。解决问题亦需如此：单一措施难以根除根源，唯有构建“核心策略+支撑措施+补充方案+执行保障”的系统体系，才能让解决方案落地见效、长治久安。
（一）君药：锁定核心矛盾，打出关键拳
君药是方剂的核心，针对问题的根本病因。解决问题的“君药”，必须直击根源矛盾，具有“牵一发而动全身”的力量。在企业转型中，“君药”往往是对核心业务或底层逻辑的重构。
亚马逊在2000年互联网泡沫破裂后，面临“亏损扩大”的危机。表面看是“扩张过快”，但贝佐斯通过分析发现，根源是“用户复购率不足”——低价策略能吸引新用户，却留不住老用户。于是亚马逊将“提升用户体验”定为“君药”，推出prime会员服务：支付年费即可享受免费加急配送、流媒体服务等权益。这一核心策略直击“复购率”根源，会员用户年均消费额是非会员的2.5倍，不仅扭转亏损，更构建起难以复制的用户粘性。贝佐斯曾说：“我们永远把用户放在第一位，因为用户会替我们惩罚竞争对手。”“君药”的关键，是聚焦“根源矛盾”，拒绝“撒胡椒面”式的分散用力。
（二）臣药：强化核心支撑，筑牢基础盘
臣药辅助君药发挥作用，解决次要矛盾。在问题解决体系中，“臣药”是支撑核心策略落地的关键措施，确保“君药”不沦为空中楼阁。
华为在研发领域推行“压强原则”（君药：集中资源突破核心技术）时，同步配套了“人才梯队建设”作为臣药。任正非深知：技术突破的根源是人才，没有持续的人才供给，“压强原则”就是无源之水。于是华为建立“天才少年计划”“内部技术认证体系”“全球研发中心布局”等支撑措施，每年投入营收的15%以上用于研发，同时将70%以上的研发费用投入人才培养。这种“君药定方向，臣药筑根基”的搭配，让华为在5g、芯片等领域实现从跟跑到领跑。正如华为轮值董事长胡厚崑所言：“技术突破是果，人才体系是因，因果循环才能生生不息。”
（三）佐药：弥补策略短板，消除副作用
佐药既能辅助君臣药增效，又能消除其潜在副作用。任何解决方案都有局限性，“佐药”的作用是查漏补缺，让系统更具韧性。
星巴克在推行“快速扩张”战略（君药：抢占市场份额）时，曾出现“服务质量下降”的副作用——门店增多导致标准化难度加大，员工培训跟不上扩张速度。于是星巴克推出“伙伴成长计划”作为佐药：为员工提供从咖啡师到店长的阶梯式培训，设置“服务体验官”岗位专门收集顾客反馈，甚至将员工满意度与店长考核挂钩。这一补充措施既保障了扩张速度，又守住了“第三空间”的核心体验，正如星巴克创始人舒尔茨所言：“扩张是手段，体验是目的，佐药的价值就在于让手段不偏离目的。”
（四）使药：打通执行链路，确保达病灶
使药引导药力到达病灶，在解决方案中是“执行保障机制”，确保策略从纸面落到实地。
稻盛和夫在拯救日航时，提出“阿米巴经营”（君药：划小经营单元，激发全员活力），但他深知：没有执行机制，再好的理念也只是空谈。于是他设计了“经营会计报表”作为使药——每个阿米巴单元每天更新收支数据，员工能实时看到自己的工作对利润的影响；同时建立“晨会制度”，各单元负责人汇报数据、分析问题。这种“数据可视化+高频沟通”的执行机制，让“阿米巴经营”在日航快速落地，仅用一年就让破产企业实现盈利。稻盛和夫在《活法》中写道：“理念是种子，机制是土壤，没有土壤，种子永远长不成大树。”
“君臣佐使”的智慧，在于让解决方案从“单一措施”升级为“系统工程”。它提醒我们：解决问题不能依赖“一招鲜”，而要像中医配伍一样，既有主攻方向，又有支撑保障，既防副作用，又保执行力。唯有如此，才能让解决方案真正触达根源，实现“标本兼治”。
三、经典为鉴：穿透千年的根源思维
人类对“找根源”的探索从未停歇，从先秦诸子到现代管理思想，无数经典智慧都在强调“溯本求源”的重要性。这些思想不仅是理论支撑，更是指导实践的行动指南。
（一）东方智慧：从“格物致知”到“固本培元”
《大学》有云：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。”这一思想揭示了问题解决的本质：先分清本末终始，再按规律行事。王阳明在平定宁王之乱时，没有急着调兵遣将，而是先分析叛乱根源——宁王朱宸濠的野心源于朝廷对藩王监管的松弛。于是他一边虚张声势拖延时间，一边暗中策反宁王部下，最终以少胜多。王阳明的“心学”强调“格物致知”，正是要求在解决问题前先穷尽事物本质。
《黄帝内经》提出“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，将“找根源”的境界分为三层：最高明的医生在疾病发生前消除隐患，中等医生在疾病初期及时干预，普通医生在疾病爆发后治疗症状。这种思维在商业中同样适用：优秀的企业做预防，平庸的企业做应对。海尔的“人单合一”模式本质是“治未病”——通过让每个员工对接用户需求，实时解决问题，避免小矛盾积累成大危机。张瑞敏曾说：“企业最大的风险是看不见的风险，解决风险的最好方式是让风险在萌芽时被发现。”
（二）西方哲思：从“因果链”到“系统论”
亚里士多德在《形而上学》中提出“四因说”——任何事物的存在都有质料因、形式因、动力因、目的因，只有找到这四因，才能真正理解事物。这种因果思维被现代管理学继承，彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出“系统思考”，强调“今日的问题来自昨日的解决方案”，正是提醒人们要看到问题背后的因果链条。
戴明博士的“pdCA循环”（计划-执行-检查-处理）本质是“根源思维”的闭环：通过“检查”环节分析结果与目标的偏差，找到执行中的根源问题，再通过“处理”环节优化流程，形成持续改进的循环。丰田将pdCA循环与“5why分析法”结合，创造出“持续改善”（kaizen）文化，让每个员工都成为问题根源的发现者和解决者。正如戴明所言：“质量不是检验出来的，而是设计出来的，是从根源上构建出来的。”