第62章 采购2(第3页)

好像有点明白了姐姐的意思。

“爸妈，咱家以后做的买卖是服务行业，同样的东西，哪家服务人员态度好，哪家的生意就好！道理其实大家都懂，只是做不到而已。”

姜家人表示赞同，确实是这个理，总之就是做不做到而已，就这么简单。

“以后要是和客人发生矛盾了，第一点就是了解事情经过，第二点站在客人的角度考虑问题，了解客户需求。第三点再从自己出发，可不可以满足客人合理需求，如果是无理要求也要不卑不亢的解决问题。

这种事以后多数会发生在和外籍顾客身上，每个国家的文化差异，地域的风土人情，都是不一样的，咱们在处理问题上一定不要急躁，不能失华人的脸面。”

姜妈瞬间紧张了起来，“沐沐啊！我这能处理好这些问题吗？我还是不去了吧？”

“妈别紧张啊！你主要负责客房部，不直接接触，你让人把房间快速整洁清理干净就可以了，其他各个部门的卫生区域，你每天检查一遍，交给部门经理安排人打扫就好！你是老板娘楼下前台接待没人敢找你麻烦的。”酒店前台给客房部穿小鞋的比比皆是，看妈妈的样子是没明白自己的意思。

姜岩觉得沐沐话里有话，但自己没想明白是什么意思，疑惑的看了好几眼沐沐。

“亲爱的爸爸，咱家以后可就辛苦你了，大局你把控，细节部门经理处理。特别是前台经理一定得找个能力强的。”

“爸妈没什么怕的，出门在外谁没事找事啊！我就说有可能会发生这种情况，别自乱阵脚，兵来将挡水来土掩。”沐沐给自家父母灌迷魂汤，鼓励两人积极面对有可能发生的问题。